Quand un client demande à ChatGPT, Gemini, Claude ou Perplexity de lui suggérer une entreprise, l'assistant ne devine pas. Il s'appuie sur l'information publique qu'il a apprise ou qu'il trouve sur le web. Ce qu'il dit de vous dépend donc de ce qu'il lit sur vous. Bonne nouvelle : une bonne partie de cette information est entre vos mains. Voici les sources qui comptent, et comment les mettre en ordre.
1. Votre propre site web
C'est la source que vous contrôlez le mieux. C'est aussi souvent celle qui décrit le plus précisément ce que vous faites. Encore faut-il qu'elle soit facile à lire, pour un humain comme pour une machine.
- Une page par service important, avec un titre qui dit clairement de quoi il s'agit.
- Les villes et secteurs desservis, nommés en toutes lettres.
- Votre nom, votre adresse, votre téléphone et vos heures, visibles sur chaque page, en pied de page par exemple.
- Une courte FAQ qui répond aux questions que vos clients posent vraiment.
Évitez les formules vagues comme « solutions sur mesure pour tous vos besoins ». Elles ne disent rien à personne. Préférez une phrase simple : ce que vous faites, pour qui, et où.
2. Vos données structurées
Les données structurées sont un code ajouté à vos pages. Vos visiteurs ne le voient pas, mais les machines le lisent. Le vocabulaire le plus répandu est schema.org, utilisé par les principaux moteurs de recherche.
- LocalBusiness (ou un sous-type plus précis) décrit votre entreprise : nom, adresse, téléphone, heures, zone desservie.
- FAQPage balise les questions et réponses de vos pages.
Une règle simple : ces données doivent correspondre exactement à ce qui est affiché sur la page. Des données structurées qui contredisent le texte visible sèment le doute au lieu de rassurer.
3. Vos inscriptions ailleurs sur le web
Votre entreprise apparaît sans doute à plusieurs endroits que vous avez oubliés : annuaires généraux, annuaires de votre industrie, réseaux sociaux, ancien site d'un partenaire. Les assistants peuvent croiser ces sources pour confirmer ce qu'ils savent de vous.
Le test de la cohérence
Le nom, l'adresse et le téléphone doivent être identiques partout. Même chose pour vos heures et la description de vos services. Un ancien numéro dans un annuaire, « bureau 200 » à un endroit et « suite 200 » ailleurs : chaque écart rend vos informations moins fiables.
Conseil clé : faites l'inventaire de vos inscriptions et corrigez-les une à une. C'est un travail fastidieux, mais il se fait une seule fois, puis il s'entretient. Pensez-y à chaque changement d'heures, de numéro ou d'adresse.
4. Ce que les autres disent de vous
Votre site dit ce que vous pensez de vous. Les sources indépendantes montrent ce que les autres en pensent. Pour une IA comme pour un client, une entreprise confirmée par plusieurs sources crédibles est plus facile à recommander.
- Les avis clients sur les plateformes de votre secteur. Des avis détaillés, qui mentionnent le service rendu et la ville, donnent un contexte précieux.
- Les associations et la chambre de commerce de votre région.
- Les médias locaux : un article, une entrevue, une commandite d'événement.
- Les partenaires et fournisseurs qui peuvent vous présenter sur leur site.
Pour les avis, une seule règle vaut sur toutes les plateformes : demandez-les simplement, à tous vos clients, sans rien offrir en échange. Des avis achetés ou récompensés minent votre crédibilité.
L'erreur fréquente à éviter : laisser traîner l'ancien
Un déménagement, un changement de numéro, un service abandonné. On met à jour le site, puis on oublie le reste. Des années plus tard, l'ancienne information circule encore. Une IA peut la reprendre et la répéter à un client.
Le remède est simple, mais demande de la rigueur : chaque fois qu'une information change, mettez-la à jour partout en même temps. Gardez une liste de toutes vos inscriptions pour ne rien oublier.
Votre plan d'action en 6 étapes
- Relisez votre site comme un inconnu : comprend-on en 10 secondes ce que vous faites et où?
- Créez ou clarifiez une page par service principal, avec une courte FAQ.
- Ajoutez les données structurées LocalBusiness et FAQPage, conformes au texte affiché.
- Dressez la liste de vos inscriptions en ligne et uniformisez nom, adresse, téléphone et heures.
- Demandez des avis à vos clients satisfaits sur les plateformes pertinentes de votre secteur.
- Cherchez deux ou trois mentions crédibles dans votre région ou votre industrie.
Une IA ne recommande que ce qu'elle comprend et peut vérifier. Mettre de l'ordre dans ce qu'elle lit sur vous, c'est lui donner de bonnes raisons de vous nommer. Pour voir comment elle choisit, lisez notre article sur être la réponse quand on demande à l'IA. Vous préférez déléguer? Découvrez notre service ou demandez votre audit gratuit.